Обмен, возврат и замена товара

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

При отсутствии документа о покупке покупатель может подтвердить приобретение товара у продавца иным способом. Ограничения на обмен и возврат применяются только в случаях, прямо установленных законодательством Республики Казахстан.

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить требование, предусмотренное законодательством: заменить товар, устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену либо расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.

Для обращения следует сообщить номер заказа, описание проблемы и, по возможности, приложить фотографии. Дополнительная проверка качества проводится только при необходимости.

Если комплектация, модель, размер или количество не соответствуют заказу, продавец согласовывает передачу недостающей части либо замену товара. Расходы на исправление ошибки продавца не возлагаются на покупателя.

Покупатель предварительно связывается с продавцом по опубликованным контактам. Команда сообщает адрес и доступное время передачи товара либо согласовывает отправку.

Вместе с товаром необходимо передать комплектные принадлежности и имеющиеся документы. Для товара надлежащего качества должны быть сохранены ярлыки и товарный вид.

После принятия решения о возврате продавец возвращает сумму, уплаченную за возвращаемый товар, способом, допустимым законодательством и платёжной системой. Срок зачисления на карту может зависеть от банка покупателя.

Продавец не удерживает сумму снижения стоимости товара по основаниям, которые законодательство не позволяет возлагать на покупателя.